Marketing
Budowanie i utrzymywanie relacji z klientem
Liczba aktywności 17 Czas kursu (h) 5
Dla kogo?
Przedsiębiorców i pracowników firm zajmujących się obsługą klienta, chcących dowiedzieć się, w jaki sposób budować i utrzymywać pozytywne relacje z klientem.
Czego się nauczysz?
- Dowiesz się, czym charakteryzuje się marketing relacji.
- Będziesz wiedzieć, jaki proces obsługi wpływa na budowanie i utrzymywanie relacji z klientem.
- Dowiesz się, jak radzić sobie z kryzysem relacji z klientem.
- Poznasz narzędzia, jakie wykorzystuje się do budowania relacji z klientem.
- Nauczysz się, w jaki sposób utrzymać relacje z klientem wykorzystując odpowiednie narzędzia i techniki.
Autor
Zawartość kursu
Sekcja: Rozdział 4. Utrzymywanie relacji z klientem | Budowanie i utrzymywanie relacji z klientem | Akademia PARP
-
1h 10m
W tym rozdziale poruszymy bardzo istotne kwestie związane z utrzymywaniem relacji z klientami, które w ujęciu długoterminowym są korzystne dla przedsiębiorstwa. Omówione zostaną wybrane strategie, które wspierają proces wspierania utrzymywania relacji, a także wskaźniki badające skuteczność podjętych przez firmę działań. W dalszej części przedstawione zostaną metody badania satysfakcji klienta i narzędzia takie jak promocje, rabaty, oferty specjalne, programy lojalnościowe oraz system CRM.
-
Lekcja 4.1. Wprowadzenie Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student
-
Lekcja 4.2. Działania wspierające Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student
-
Lekcja 4.3. Narzędzia wspierające Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student
-
Rozdział 4. Test Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student ...Niedostępne, chyba że:
- Jesteś w roli Student
- Aktywność Lekcja 4.1. Wprowadzenie jest oznaczona jako ukończona
- Aktywność Lekcja 4.2. Działania wspierające jest oznaczona jako ukończona
- Aktywność Lekcja 4.3. Narzędzia wspierające jest oznaczona jako ukończona
-