Marketing
Budowanie i utrzymywanie relacji z klientem
Liczba aktywności 17 Czas kursu (h) 5
Dla kogo?
Przedsiębiorców i pracowników firm zajmujących się obsługą klienta, chcących dowiedzieć się, w jaki sposób budować i utrzymywać pozytywne relacje z klientem.
Czego się nauczysz?
- Dowiesz się, czym charakteryzuje się marketing relacji.
- Będziesz wiedzieć, jaki proces obsługi wpływa na budowanie i utrzymywanie relacji z klientem.
- Dowiesz się, jak radzić sobie z kryzysem relacji z klientem.
- Poznasz narzędzia, jakie wykorzystuje się do budowania relacji z klientem.
- Nauczysz się, w jaki sposób utrzymać relacje z klientem wykorzystując odpowiednie narzędzia i techniki.
Autor
Zawartość kursu
Sekcja: Rozdział 3. Budowanie relacji – jak to zrobić? | Budowanie i utrzymywanie relacji z klientem | Akademia PARP
-
1h 10m
W tym rozdziale przybliżymy zagadnienie badania potrzeb klienta: wyjaśnimy czym ono jest, zaprezentujemy metody przeprowadzania go oraz odpowiemy na pytanie, dlaczego ma tak ważne znaczenie w kontekście budowania relacji z klientami. Zgłębiony zostanie obszar komunikacji: opowiemy między innymi o podziale środków komunikacji, kanałów komunikacji, barier komunikacyjnych. Wyjaśnimy czym są negocjacje i perswazja oraz jak z nich umiejętnie korzystać. W dalszej części przedstawione zostaną sposoby budowania relacji, takie jak doradztwo, personalizacja, angażowanie, troska o doświadczenia klienta.
-
Lekcja 3.1. Badanie potrzeb – jak badać potrzeby naszego klienta? Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student
-
Lekcja 3.2. Komunikacja – dobre praktyki Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student
-
Lekcja 3.3. Sposoby budowania relacji z klientem Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student
-
Rozdział 3. Test Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student ...Niedostępne, chyba że:
- Jesteś w roli Student
- Aktywność Lekcja 3.1. Badanie potrzeb – jak badać potrzeby naszego klienta? jest oznaczona jako ukończona
- Aktywność Lekcja 3.2. Komunikacja – dobre praktyki jest oznaczona jako ukończona
- Aktywność Lekcja 3.3. Sposoby budowania relacji z klientem jest oznaczona jako ukończona
-