Marketing
Budowanie i utrzymywanie relacji z klientem
Liczba aktywności 17 Czas kursu (h) 5
Dla kogo?
Przedsiębiorców i pracowników firm zajmujących się obsługą klienta, chcących dowiedzieć się, w jaki sposób budować i utrzymywać pozytywne relacje z klientem.
Czego się nauczysz?
- Dowiesz się, czym charakteryzuje się marketing relacji.
- Będziesz wiedzieć, jaki proces obsługi wpływa na budowanie i utrzymywanie relacji z klientem.
- Dowiesz się, jak radzić sobie z kryzysem relacji z klientem.
- Poznasz narzędzia, jakie wykorzystuje się do budowania relacji z klientem.
- Nauczysz się, w jaki sposób utrzymać relacje z klientem wykorzystując odpowiednie narzędzia i techniki.
Autor
Zawartość kursu
Sekcja: Rozdział 2. Obsługa klienta | Budowanie i utrzymywanie relacji z klientem | Akademia PARP
-
1h 10m
W tym rozdziale poruszone zostaną zagadnienia związane z obsługą klienta, jej znaczeniem i wpływem na długoterminowe budowanie i utrzymywanie relacji z klientami. Dodatkowo przenalizowane zostaną podstawowe zasady profesjonalnej obsługi klienta oraz powszechnie przyjęte standardy takie, jak między innymi biznesowy savoir vivre. Przedstawione zostaną praktyczne przykłady z zakresu zarządzania kryzysem w relacji z klientem, a także istota budowania zespołu zorientowanego na dobrą obsługę klienta.
-
Lekcja 2.1. Obsługa klienta – wprowadzenie Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student
-
Lekcja 2.2. Zasady profesjonalnej obsługi klienta Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student
-
Lekcja 2.3. Zarządzanie kryzysem w relacji z klientem Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student
-
Lekcja 2.4. Potęga zespołu Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student
-
Rozdział 2. Test Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student ...Niedostępne, chyba że:
- Jesteś w roli Student
- Aktywność Lekcja 2.1. Obsługa klienta – wprowadzenie jest oznaczona jako ukończona
- Aktywność Lekcja 2.2. Zasady profesjonalnej obsługi klienta jest oznaczona jako ukończona
- Aktywność Lekcja 2.3. Zarządzanie kryzysem w relacji z klientem jest oznaczona jako ukończona
- Aktywność Lekcja 2.4. Potęga zespołu jest oznaczona jako ukończona
-