Rozdział ten został poświęcony kluczowym aspektom tworzenia celów operacyjnych. W przypadku małych i średnich przedsiębiorstw, z uwagi na płaską strukturę organizacyjną (czyli małą liczbę szczebli zarządzania), wyznaczanie celów operacyjnych, a następnie kontrola ich realizacji są szczególnie istotne. Rozdział wprowadzi Cię w istotę zarządzania operacyjnego. Poznasz proces formułowania i monitorowania celów operacyjnych dla różnych działów organizacyjnych oraz indywidualnych pracowników. 

Struktura rozdziału obejmuje trzy lekcje, podczas których zostaną omówione takie zagadnienia jak: operacjonalizacja, czyli przełożenie celów strategicznych na cele operacyjne, proces ustalania celów operacyjnych oraz kontrola efektywności ich realizacji we współpracy z pracownikami.