Marketing
Budowanie i utrzymywanie relacji z klientem
Liczba aktywności 17 Czas kursu (h) 5
Dla kogo?
Przedsiębiorców i pracowników firm zajmujących się obsługą klienta, chcących dowiedzieć się, w jaki sposób budować i utrzymywać pozytywne relacje z klientem.
Czego się nauczysz?
- Dowiesz się, czym charakteryzuje się marketing relacji.
- Będziesz wiedzieć, jaki proces obsługi wpływa na budowanie i utrzymywanie relacji z klientem.
- Dowiesz się, jak radzić sobie z kryzysem relacji z klientem.
- Poznasz narzędzia, jakie wykorzystuje się do budowania relacji z klientem.
- Nauczysz się, w jaki sposób utrzymać relacje z klientem wykorzystując odpowiednie narzędzia i techniki.
Autor
Zawartość kursu
Kurs: Budowanie i utrzymywanie relacji z klientem | Akademia PARP
-
Drodzy uczestnicy kursu,
kurs „Budowanie i utrzymywanie relacji z klientem” zawiera praktyczne informacje dotyczące technik i narzędzi pomocnych w budowaniu pozytywnych i trwałych relacji z klientem.
Jeśli chcecie wynieść z kursu jak najwięcej wiedzy i umiejętności:
- Zapiszcie swoje cele: po co robicie ten kurs?
- Notujcie najważniejsze informacje (przygotujcie notatnik, w którym będziecie rozwiązywać ćwiczenia).
- Zaplanujcie terminy przejścia poszczególnych części kursu.
Uzasadnienie powyższych działań i inne wskazówki znajdziecie w kursie pt.: „Jak skonsumować kurs on-line”.
Po zakończeniu kursu podzielcie się z nami pomysłami i opinią.
Owocnej nauki!
Zespół Akademii PARP -
W rozdziale pierwszym zapoznasz się z zagadnieniem marketingu relacji. Dowiesz się dlaczego warto zadbać o to, aby Twoi klienci poczuli się wyjątkowo. Poznasz różne typy osobowości klientów oraz nauczysz się z nimi skutecznie komunikować.
-
Lekcja 1.1. Czym jest marketing relacji? Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student
-
Lekcja 1.2. Poznaj swojego klienta Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student
-
Lekcja 1.3. Rodzaje klientów Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student
-
Rozdział 1. Test Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student ...Niedostępne, chyba że:
- Jesteś w roli Student
- Aktywność Lekcja 1.1. Czym jest marketing relacji? jest oznaczona jako ukończona
- Aktywność Lekcja 1.2. Poznaj swojego klienta jest oznaczona jako ukończona
- Aktywność Lekcja 1.3. Rodzaje klientów jest oznaczona jako ukończona
-
-
W tym rozdziale poruszone zostaną zagadnienia związane z obsługą klienta, jej znaczeniem i wpływem na długoterminowe budowanie i utrzymywanie relacji z klientami. Dodatkowo przenalizowane zostaną podstawowe zasady profesjonalnej obsługi klienta oraz powszechnie przyjęte standardy takie, jak między innymi biznesowy savoir vivre. Przedstawione zostaną praktyczne przykłady z zakresu zarządzania kryzysem w relacji z klientem, a także istota budowania zespołu zorientowanego na dobrą obsługę klienta.
-
Lekcja 2.1. Obsługa klienta – wprowadzenie Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student
-
Lekcja 2.2. Zasady profesjonalnej obsługi klienta Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student
-
Lekcja 2.3. Zarządzanie kryzysem w relacji z klientem Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student
-
Lekcja 2.4. Potęga zespołu Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student
-
Rozdział 2. Test Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student ...Niedostępne, chyba że:
- Jesteś w roli Student
- Aktywność Lekcja 2.1. Obsługa klienta – wprowadzenie jest oznaczona jako ukończona
- Aktywność Lekcja 2.2. Zasady profesjonalnej obsługi klienta jest oznaczona jako ukończona
- Aktywność Lekcja 2.3. Zarządzanie kryzysem w relacji z klientem jest oznaczona jako ukończona
- Aktywność Lekcja 2.4. Potęga zespołu jest oznaczona jako ukończona
-
-
W tym rozdziale przybliżymy zagadnienie badania potrzeb klienta: wyjaśnimy czym ono jest, zaprezentujemy metody przeprowadzania go oraz odpowiemy na pytanie, dlaczego ma tak ważne znaczenie w kontekście budowania relacji z klientami. Zgłębiony zostanie obszar komunikacji: opowiemy między innymi o podziale środków komunikacji, kanałów komunikacji, barier komunikacyjnych. Wyjaśnimy czym są negocjacje i perswazja oraz jak z nich umiejętnie korzystać. W dalszej części przedstawione zostaną sposoby budowania relacji, takie jak doradztwo, personalizacja, angażowanie, troska o doświadczenia klienta.
-
Lekcja 3.1. Badanie potrzeb – jak badać potrzeby naszego klienta? Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student
-
Lekcja 3.2. Komunikacja – dobre praktyki Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student
-
Lekcja 3.3. Sposoby budowania relacji z klientem Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student
-
Rozdział 3. Test Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student ...Niedostępne, chyba że:
- Jesteś w roli Student
- Aktywność Lekcja 3.1. Badanie potrzeb – jak badać potrzeby naszego klienta? jest oznaczona jako ukończona
- Aktywność Lekcja 3.2. Komunikacja – dobre praktyki jest oznaczona jako ukończona
- Aktywność Lekcja 3.3. Sposoby budowania relacji z klientem jest oznaczona jako ukończona
-
-
W tym rozdziale poruszymy bardzo istotne kwestie związane z utrzymywaniem relacji z klientami, które w ujęciu długoterminowym są korzystne dla przedsiębiorstwa. Omówione zostaną wybrane strategie, które wspierają proces wspierania utrzymywania relacji, a także wskaźniki badające skuteczność podjętych przez firmę działań. W dalszej części przedstawione zostaną metody badania satysfakcji klienta i narzędzia takie jak promocje, rabaty, oferty specjalne, programy lojalnościowe oraz system CRM.
-
Lekcja 4.1. Wprowadzenie Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student
-
Lekcja 4.2. Działania wspierające Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student
-
Lekcja 4.3. Narzędzia wspierające Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student
-
Rozdział 4. Test Pakiet SCORMNiedostępne, chyba że: Jesteś w roli Student ...Niedostępne, chyba że:
- Jesteś w roli Student
- Aktywność Lekcja 4.1. Wprowadzenie jest oznaczona jako ukończona
- Aktywność Lekcja 4.2. Działania wspierające jest oznaczona jako ukończona
- Aktywność Lekcja 4.3. Narzędzia wspierające jest oznaczona jako ukończona
-
-
Certyfikat będzie dostępny po ukończeniu wszystkich lekcji i testów oraz po ocenieniu kursu. Sprawdź, czy oceniłeś kurs – kliknij tutaj.
1h 10m