Gdy już wiecie, jak dobrze przygotować się do negocjacji, czas skupić się na tym, co wydarzy się, gdy już usiądziecie do negocjacyjnego stołu. W tym rozdziale kursu on-line nauczycie się, jak opanować emocje i sprawić, by dyskusja toczyła się gładko i w pożądanym przez Was kierunku. Dowiecie się, dlaczego dobrzy negocjatorzy nigdy nie mówią „nie” oraz poznacie sposoby przełamywania impasu.