Kompetencje
Rozwiązywanie konfliktów i wypracowywanie kompromisów
Liczba aktywności 0 Czas kursu (godz.) 4
Dla kogo?
Przedsiębiorców, menedżerów oraz pracowników małych i średnich przedsiębiorstw jak również osób, które zamierzają założyć firmę. Skorzystać mogą także wszyscy, którzy chcą dowiedzieć się jak efektywnie rozwiązywać konflikty i osiągać zadawalające rozwiązania.
Czego się nauczysz?
- Poznasz definicję konfliktu oraz jego rodzaje.
- Dowiesz się, jakie mogą być przyczyny powstawania konfliktów.
- Poznasz etapy rozwiązywania konfliktów.
- Dowiesz się, jakie są strategie rozwiązywania konfliktów wg Thomasa-Kilmanna.
- Poznasz techniki i narzędzia przydatne w procesie wypracowywania kompromisów.
Autor
Zawartość kursu
Kurs: Rozwiązywanie konfliktów i wypracowywanie kompromisów | Akademia PARP
-
Kurs „Rozwiązywanie konfliktów i wypracowywanie kompromisów” pokazuje, jak rozpoznawać źródła konfliktów, rozumieć mechanizmy ich rozwoju oraz skutecznie reagować na pojawiające się napięcia. Uczestnicy poznają etapy konfliktu, czynniki wpływające na jego przebieg oraz techniki komunikacji wspierające konstruktywny dialog. Kurs uczy również, jak szukać rozwiązań uwzględniających potrzeby wszystkich stron i wypracowywać trwałe kompromisy, które wzmacniają współpracę i relacje w zespole.
Jeśli chcesz wynieść z kursu jak najwięcej wiedzy i umiejętności:
- Zapisz swoje cele: po co robisz ten kurs?
- Notuj najważniejsze informacje (przygotuj notatnik, w którym będziesz rozwiązywać ćwiczenia).
- Zaplanuj terminy przejścia poszczególnych części kursu.
Uzasadnienie powyższych działań i inne wskazówki znajdziesz w kursie pt.: „Jak skonsumować kurs online?”.
Po zakończeniu kursu podziel się z nami pomysłami i opinią.
Owocnej nauki!
Zespół Akademii PARP -
W rozdziale pierwszym dowiesz się, czym jest konflikt, jakie są jego główne rodzaje oraz jak odróżnić go od zwykłej różnicy zdań. Poznasz warunki powstawania konfliktu, jego rodzaje oraz mechanizmy prowadzące do powstawania sytuacji konfliktowych. Po ukończeniu rozdziału będziesz potrafił rozpoznać istotę konfliktu, wskazać jego najważniejsze elementy oraz zidentyfikować bariery komunikacyjne, które mogą prowadzić do eskalacji nieporozumień.
Lekcja 1.1. Czym jest konflikt i czy można go uniknąć?
Lekcja 1.2. Rodzaje konfliktów.
Test po Rozdziale 1.
-
Rozdział omawia najczęstsze wewnętrzne i zewnętrzne czynniki wpływające na powstanie konfliktu. Poznasz w nim klasyfikację konfliktów według Christophera Moore'a i nauczysz się rozpoznawać ich źródła oraz przebieg. Zdobyta wiedza ułatwi Ci właściwe diagnozowanie sytuacji konfliktowych i dobór adekwatnych sposobów reagowania.
Lekcja 2.1. Rozpoznawanie przyczyn konfliktów.
Lekcja 2.2. Koło konfliktu Moore'a.
Test po Rozdziale 2.
-
W tym rozdziale dowiesz się, jakie elementy składają się na konflikt, jak się on rozwija i nauczysz się nim zarządzać. Poznasz sposoby radzenia sobie z oporem, by zapobiec eskalacji i doprowadzić do rozwiązania.
Lekcja 3.1. Anatomia konfliktu.
Lekcja 3.2. Etapy rozwiązywania konfliktów.
Test po Rozdziale 3.
-
W tym rozdziale dowiesz się, jak radzić sobie z trudnymi emocjami, jakie towarzyszą konfliktom oraz poznasz skuteczne narzędzia wspierające komunikację w sytuacjach konfliktowych i nauczysz się wykorzystywać je w praktyce.
Lekcja 4.1. Komunikacja i emocje.
Lekcja 4.2. Narzędzia wspomagające komunikację w konflikcie.
Test po Rozdziale 4.
-
W tym rozdziale poznasz różne sposoby reagowania na konflikt i nauczysz się dobierać je do sytuacji. Dowiesz się także, jak zatrzymać narastający spór, dążyć do porozumienia i wykorzystywać techniki negocjacyjne, które ułatwiają osiągnięcie kompromisu.
Lekcja 5.1. Model Thomasa-Kilmanna.
Lekcja 5.2. Osiąganie porozumienia.
Lekcja 5.3. Techniki negocjacyjne wspierające kompromis.
Test po Rozdziale 5.
0h 50m