Rozdział pierwszy poświęcony jest najważniejszym funkcjom sekretariatu oraz najistotniejszym obowiązkom i zadaniom pracownika sekretariatu. Dodatkowo z tego rozdziału dowiesz się, w jaki sposób organizacja i funkcjonowanie sekretariatu może wpłynąć na wizerunek firmy oraz na czym polega  efektywna współpraca z najważniejszymi osobami w firmie. Poznasz, jak przekazywać polecenia przełożonego oraz jak pracownicy sekretariatu wpływają na efektywność zespołu. Wiedza ta jest istotna, aby zrozumieć kolejne zagadnienia kursu.